Verbraucherzentrale Niedersachsen: Startseite

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Weihnachtsgeschenke umtauschen - Ihre Rechte und wichtige Tipps

Ob Socken mit Comicmotiv, das falsche Smartphone oder unnütze Küchenmaschinen: Das richtige Geschenk zu wählen, ist nicht immer leicht. Lesen Sie hier, was Sie beim Umtausch beachten sollten.

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Produkte kaufen

Nike verweigert Rückerstattung- Retourenpaket angeblich leer angekommen

Probleme bei der Rücksendung an Nike: Ein Verbraucher sendete Schuhe zurück, die nicht passten. Doch statt der erwarteten Rückerstattung erhielt er eine überraschende Nachricht – laut Nike sei das Retourenpaket leer gewesen. Was bedeutet das für den Kunden? Lesen Sie hier alles Wichtige.
Mobilfunk

Cashback - Telefonanbieter locken mit Wechselbonus zu Weihnachten und Neujahr

Viele Verbraucherinnen und Verbraucher freuen sich auf attraktive Cashback-Angebote, doch nicht alles läuft reibungslos. Immer wieder kommt es zu Beschwerden: versprochene Cashback-Prämien werden nicht ausgezahlt. Wir erklären, worauf Sie achten müssen.
Produkte kaufen

Paket-Ärger: Was tun bei verspäteten oder beschädigten Lieferungen?

Ob Geschenk oder wichtige Bestellung: Verspäten sich Pakete oder sind beschädigt, dann ist das ärgerlich. Erfahren Sie, was Sie in derartigen Situationen unternehmen können.
Mobilfunk

Suchmaschinen – wie Werbung die Ergebnisse beeinflusst

Suchmaschinen wie startpage.com, duckduckgo.de und google.de helfen uns dabei, das zu finden, was wir suchen. Die Suchergebnisse sind meist jedoch nicht frei von Werbung. Das sollten Sie bei der Nutzung berücksichtigen.
Reisemängel & -ärger

Fehlender Schutz bei Buchung über Plattformen

Wer für den Weihnachts- oder Winterurlaub noch eine Ferienwohnung oder ein Ferienhaus sucht, wird bei Buchungsplattformen schnell fündig. Was bei der Buchung jedoch leicht übersehen werden kann: Die Plattform ist nur Vermittler. Das stellte auch ein Verbraucher feststellen, der eine Unterkunft über Booking.com für seinen Familienurlaub gebucht hat. Die Ferienwohnung hatte erhebliche Mängel – trotzdem blieb er auf den Kosten sitzen.
Marktchecks & Untersuchungen

Marktcheck: (Bio-) Eigenmarken punkten bei Preis und Qualität

In einem Marktcheck untersuchten die Verbraucherzentralen Niedersachsen und Hamburg stichprobenartig Preise, Zutaten und Zertifizierungen verschiedener Lebensmittel aus dem Eigenmarkensortiment sowie der Marktführer von Markenprodukten.
Energiepreise und Anbieterwechsel

Unerwünschte (Energie)verträge an Haustür und Telefon – Das können Sie tun

Vertreter tauchen an der Haustür auf oder jemand ruft unerwartet an mit dem Ziel, dass Sie einen Vertrag abschließen. Auch wenn unerwünschte Werbeanrufe und untergeschobene Verträge generell unzulässig sind, können diese ernsthafte Konsequenzen haben.
Datenschutz

vzbv reicht Sammelklage gegen Meta Platforms Ltd. ein

Der Verbraucherzentrale Bundesverband reicht am 9. Dezember 2024 Sammelklage gegen Meta Platforms Ltd. ein. Zuvor gab es ein Urteil des Bundesgerichtshofes. Der hält rund 100 Euro für den „bloßen Kontrollverlust“ über eigene Daten in einem Einzelfall für angemessenen Schadenersatz. Mit der Sammelklage können Millionen Betroffene in Deutschland kostenlos Schadenersatzansprüche gegenüber Facebook durchsetzen.
Festnetz

Call-by-Call: Ende 2024 ist Schluss

Noch sparen Kunden der Telekom durch günstige Call-by-Call Verbindungen für Festnetztelefonate. Doch bald gibt es die Sparvorwahlen nicht mehr. Was bedeutet das für Nutzerinnen und Nutzer und welche Alternativen gibt es?
Pflegeversicherung

Pflegeleistungen 2025: Alle Änderungen im Überblick

Auch im Jahr 2025 ändert sich einiges in der Pflege: Es gibt mehr Leistungen, aber auch der Beitrag zur Pflegeversicherung steigt. Wir haben für Sie eine Übersicht erstellt.
Produkte kaufen

Tupperware insolvent – was wird aus der 30-Jahre Garantie?

Update: Jetzt auch Tupper Deutschland insolvent. Die Tupperware Deutschland GmbH hat beim Amtsgericht in Frankfurt am 27.11.2024 Insolvenz angemeldet.
Reisemängel & -ärger

Reiseveranstalter We-Flytour meldet Insolvenz an – alle Reisen abgesagt

Der auf Türkeireisen spezialisierte Reiseveranstalter We-Flytour GmbH muss Insolvenz anmelden. Das Unternehmen hat alle noch nicht angetretenen Reisen abgesagt. Notfallnummern für Betroffene sind eingerichtet. Das müssen Urlauber jetzt wissen.
Marktchecks & Untersuchungen

Marktcheck: Geschirr aus Bioplastik – Ist die Verwendung sicher?

Verwenden Sie Trinkflaschen aus Bioplastik oder Schüsseln aus Bambus falsch, kann das Ihre Gesundheit gefährden. In einem Marktcheck haben wir daher Küchenprodukte aus und mit nachwachsenden Rohstoffen unter die Lupe genommen.
Freizeit

Radio-Frequency Identification (RFID) - einfach erklärt

Im Hotel die Zimmertür mit Schlüsselkarte öffnen oder das Festival-Armband zum Bezahlen nutzen – RFID-Technik ist nahezu überall im Einsatz. Wir erklären, wie die Datenübertragung mit Radio-Frequency Identification - kurz RFID - funktioniert.
Produkte kaufen

Virtual Reality Brille - Entschädigung bei Widerruf?

Anbieter GameStop möchte 20 % des Kaufpreises einbehalten, weil die Verpackung geöffnet wurde. Die Verpackung war aber nicht versiegelt und der Verbraucher wurde vorab nicht ausreichend informiert.
Festnetz

Brief von 1N Telecom: Nicht zahlen!

1N Telecom hat Verbraucherinnen und Verbraucher bereits in der Vergangenheit mit einem Werbeschreiben mit Tarifangebot verunsichert. Nun sind es ein Anbietwechselauftrag inklusive Vertragsnummer und eine Kündigung mit Schadenersatzforderung, die Betroffene irritieren. Was tun?
Reisemängel & -ärger

Pauschalreisecheck – Hilfe bei Ärger noch vor der Abreise

Pauschalreisen sind eine beliebte Form der Reise. Der Reiseveranstalter kümmert sich um alles und dient als zentraler Ansprechpartner bei Fragen rund um die Reise. Zudem sind Reisende durch das Pauschalreiserecht gut geschützt. Kommt es dennoch vor Reisebeginn zu Problemen, bietet unser Pauschalreise-Check Ihnen Hilfe.
Produkte kaufen

Einkaufsgutscheine in Supermarkt-Adventskalendern unterschiedlich lang gültig

Alle Jahre wieder bewerben Supermärkte und Discounter ihre eigenen Adventskalender. Bei einem Discounter etwa sind garantiert zwei Einkaufsgutscheine im Wert von jeweils mindestens fünf Euro enthalten. Es besteht die Chance auf einen Gutschein von bis zu 250 Euro. In Sachen Gültigkeitsdauer lohnt jedoch ein Blick auf die Bedingungen.
Reise & Kfz-Versicherung

Jetzt die Kfz-Versicherung wechseln: Vergleichen, kündigen, sparen

Haben Sie bereits die Kfz-Beitragsrechnung erhalten? Ein guter Anlass, sich diese einmal genauer anzuschauen. Bis zum 30. November können Sie Ihre Police kündigen und im Einzelfall für das folgende Jahr mehrere hundert Euro sparen.
Mobilfunk

Telefonvertrag: Vertragsschluss im Laden - darauf sollten Sie achten

Ob 4G, 5G oder Inklusivvolumen – im Tarifdschungel den Überblick zu behalten ist nicht leicht. Um die Vertragsangebote besser vergleichen zu können, müssen Shopbetreiber Ihnen Produktinformationsblätter und manchmal auch eine Vertragszusammenfassung zur Verfügung stellen. Mit unseren Tipps gehen Sie gut vorbereitet in eine Vertragsberatung.
Banken & Zahlungsverkehr

Prämiensparen: Prüfen Sie eine mögliche Verjährung

Obwohl der Bundesgerichtshof (BGH) im Juli 2024 die Bedingungen für die Zinsberechnung unwirksamer Zinsanpassungsklauseln in langfristigen Sparverträgen geklärt hat, haben nicht alle Geldinstitute ihren Kundinnen und Kunden bis heute Nachzahlungen angeboten. Für einige Sparerinnen und Sparer droht Verjährung. Das können Sie tun.
Energiepreise und Anbieterwechsel

Vergleich primaholding: Prüfen Sie bis Jahresende, ob Rückzahlung oder Kündigung möglich ist

Nach zwei außergerichtlichen Vergleichen des Verbraucherzentrale Bundesverbands mit den Tochterunternehmen der primaholding können Sie ungünstige Verträge vorzeitig kündigen und Geld zurückfordern. Die Frist endet am 31. Dezember 2024 – wir sagen Ihnen, was zu tun ist.
Festnetz

1N schreibt Minderjährige wegen Anbieterwechsel an

Eine Minderjährige erhält Post von 1N Telecom. Angeblich hat sie einen Anbieterwechsel beauftragt und soll nun zahlen. Wie auch bei Erwachsenen gilt: Kein Vertrag heißt: nicht zahlen! Mit unserem kostenfreien Musterschreiben können Sie der Forderung widersprechen.
Onlineshopping

service-nachsendeauftrag. de – SSS Software Service kassiert wieder

Vorsicht bei der Internetsuche nach Nachsendeaufträgen - den Service lässt sich die SSS Software Service GmbH aktuell teuer bezahlen. Statt rund 40 Euro werden 138 Euro fällig. Nutzen Sie unser Musterschreiben, um den Betrag zurückzufordern.
Produkte kaufen

Teure Online-Services für Führungszeugnis, Geburtsurkunde, Grundbucheintrag und Co.

Behörden-Dokumente online beantragen. Ein Service, den immer mehr Verwaltungen anbieten. Doch es gibt auch private Anbieter, die sich solche Dienstleistungen bezahlen lassen. Achten Sie daher bei den Ergebnissen der Online-Suche darauf, wer hinter den Angeboten steckt.

Der Fakeshop-Finder:

Prüfen Sie, ob ein Online-Shop seriös ist

Zum Fakeshop-Finder

Musterschreiben und Vorlagen

Untergeschobenen Vertrag widerrufen, personenbezogene Daten löschen oder einen Vertrag kündigen? Hier finden Sie kostenlose Vorlagen für Musterschreiben (Musterbriefe).

Zu unseren Vorlagen

Vorsicht Falle

20.12.2024:
vcs-estate .com - Fake-Immobilien-Website

Zu den aktuellen Fällen

Unser Angebot – mehr als Sie denken

Mobilfunk- oder Energievertrag, Produkte, Dienstleistungen oder Altersvorsorge: Wir beraten zu vielen Fragen, die für Sie im Alltag wichtig sind. Individuell und anbieterunabhängig. Ob telefonisch, per Video oder vor Ort in unseren Beratungsstellen – schnell wissen Sie, worauf Sie achten müssen und kennen Ihre Rechte.

Unser Angebot

Checks, Musterschreiben, Rechner & Vorlagen

Krankenversicherung & Vorsorge

Vorsorgedokumente erstellen

Schritt für Schritt individuell passende Patientenverfügung, Vorsorgevollmacht und Betreuungsverfügung erstellen.

Person an Laptop mit Ordnern zu Strom und Gas

Energie & Wohnen

Energiepreisrechner

Mit unserem Energiepreis-Rechner die richtige Abschlagshöhe für Strom und Gas berechnen.

Infografik: Deutschlandkarte, Umzugswagen, Handyvertrag

Energie & Wohnen

Umzugs-Checkliste

Mit unserer Umzugs-Checkliste organisierst du deinen Umzug.

Frau hält rote Turnschuhe in der Hand und macht ein kritisches Gesicht

Weitere Angebote

Umtausch-Check und Inkasso-Check

Reparatur, Ersatz oder Rückgabe - was steht Ihnen zu? Ist eine Forderung gerechtfertigt?

Grafik Frau, Smartphone, Passwort zu gehackte Onlinekonten

Internet & Telefon

Erste Hilfe bei gehackten Online-Konten

Informieren Sie mit unserem Tool den Anbieter!

Gestresst schauende Frau sitzt mit Flugticket und Pass auf Bett vor Laptop

Freizeit & Reise

Pauschalreise-Check

Kommt es vor Reisebeginn zu Problemen, bietet unser Pauschalreise-Check Ihnen Hilfe.

Wie können wir helfen?

Geben Sie hier Ihre Frage ein!

Weitere Angebote

Unsere Energieberatung

Wir beraten unabhängig und kompetent zu allen Fragen der Energieeinsparung und zur Verwendung regenerativer Energien in Privathaushalten.

Ernährung in Schule und Kita

Für Sie im Einsatz rund ums Essen und Trinken in Krippen, KiTa und Schulen in Niedersachsen.

Vernetzungsstelle Kitaverpflegung Niedersachsen

Zentrale Anlaufstelle für alle Akteure im Umfeld von Kitas: gesunde Verpflegung und Ernährungsbildung.

Menschen divers zu Sammelklage, gemeinsam klagen

Gemeinsam klagen mit der Sammelklage

Erfahren Sie alles zum Thema Sammelklage, laufenden Verfahren und wie Sie mitmachen können.

Lebensmittel und Ernährung: Wir reden Klartext

Wir bieten Vorträge, Infostände und Ausleihmaterialien rund um das Thema Ernährung sowie Angebote für Kita und Schule.

Die Marktbeobachtung der Verbraucherzentralen

Im Fokus: Digitale Welt, Energie- und Finanzmarkt sowie andere Verbraucherprobleme. Helfen Sie uns mit Ihrer Beschwerde oder Ihrem Hinweis.

Bücher & Broschüren

Sparzinsvergleich Einzelexemplar

Übersicht mit aktuellen Zinssätzen unterstützt bei sicherer Geldanlage
3,00 €
Finanztest Spezialheft: Anlegen mit ETF

Mehr als 1.900 ETF im Test
14,90 €
Ratgeber Wärmepumpe

Klimaschonend, effizient und unabhängig
24,00 €
Das Mieter-Handbuch

Mietvertrag, Nebenkosten, Modernisierung, Mieterhöhung, Mietminderung, Kündigung
18,00 €
Balkonkraftwerke

Modellauswahl, Installation, Ertrag, Speicherung
29,90 €
Das Vorsorge-Set

Patientenverfügung, Testament, Betreuungsverfügung, Vorsorgevollmacht
16,90 €
Das Nachlass-Set

Testament, Vermögensübersicht, Digitaler Nachlass, Bestattungsverfügung
16,90 €
Was tun, wenn jemand stirbt?

Handbuch für den Trauerfall
18,00 €
Geld anlegen für Kinder

Erfolgreich sparen für den Nachwuchs – so geht's
22,90 €
Das Renten-Set

Rentenbeginn planen • Früher aufhören zu arbeiten • Rente berechnen und optimieren • Rentenantrag stellen
16,90 €
Das Pflegegutachten

Antragstellung, Begutachtung, Bewilligung
12,00 €
Strom und Wärme selbst erzeugen

Schritt für Schritt zum autarken Haus
28,00 €
Gesetzlich oder privat krankenversichern?

Entscheidungshilfe für Verbraucherinnen und Verbraucher
5,00 €
Handbuch Testament

Textbausteine, Mustertestamente, Checklisten
18,00 €
Handbuch Pflege

Hilfe organisieren: Anträge, Checklisten, Verträge
18,00 €
Das Vorsorge-Handbuch

Patientenverfügung, Vorsorgevollmacht, Digitaler Nachlass, Betreuungsverfügung, Testament
16,00 €
Mieten oder kaufen?

Wie Sie entscheiden, ob sich ein eigenes Haus oder eine eigene Wohnung für Sie lohnt
22,90 €
Pflege zu Hause

Was Angehörige wissen müssen
20,00 €
Das Versicherungs-Set

Bedarfsanalyse, Vertrags-Check, Testsieger für jede Situation, Verträge wechseln und sparen
15,00 €
Patientenverfügung

Vorsorgevollmacht und Betreuungsverfügung
12,00 €
Ohne Chemie! Schädlingsbekämpfung im Haushalt

Ein Leitfaden für umweltverträgliches Handeln
4,00 €
Das Haushaltsbuch

Alle Finanzen im Griff. Ausgaben und Einnahmen für 12 Monate
12,00 €
Das Geldanlage-Set

Finanzielle Ziele ermitteln, Portfolio einrichten, Sparplan erstellen, Vermögen aufbauen mit ETF und Co.
16,90 €
Krankenkassenbeiträge auf Betriebsrenten und Direktversicherungen

Infobroschüre für Verbraucherinnen und Verbraucher mit betrieblicher Altersvorsorge
3,00 €
Immobilienverkauf

Haus oder Wohnung – mit oder ohne Makler. Das große Praxis-Handbuch
34,90 €
Ratgeber Photovoltaik

Solarstrom und Batteriespeicher für mein Haus
24,00 €
Klimafreundlich bauen und sanieren

Nachhaltige Bauweisen und Techniken für mein Haus
34,00 €
Finanzplaner 60+

Steuern, Recht und Finanzen für die zweite Lebenshälfte
22,90 €
Anlegen mit ETF

Geld bequem investieren mit ETF und Indexfonds
22,90 €
So erkennen Sie, ob Lebensmittel noch gut sind

Tipps & Tricks zur Lebensmittelrettung
1,00 €
Zurück an Absender - Aufkleber

24 Aufkleber pro Bogen
1,50 €
Das ABC der Lebensmittelrettung

Tipps von A – Z zur Lebensmittelrettung
2,50 €

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