Festnetz

Schmuckbild: Wütender Mann spricht zu Hause am Telefon. Er hat einen Laptop auf dem Schoß.

Schlechter Kundenservice: Das können Sie tun

Schlechte Erreichbarkeit, teure Telefonnummern und keine Bestätigung: Wenn Sie sich beim Kundenservice melden, erhalten Sie nicht immer eine Lösung für Ihr Problem. Abhilfe schafft ein neues Tool der Verbraucherzentralen, mit dem Sie Musterbriefe für Ihr konkretes Problem erstellen lassen können.

mehr

Call-by-Call: Ende 2024 ist Schluss

Noch sparen Kunden der Telekom durch günstige Call-by-Call Verbindungen für Festnetztelefonate. Doch bald gibt es die Sparvorwahlen nicht mehr. Was bedeutet das für Nutzerinnen und Nutzer und welche Alternativen gibt es?
Fragen und Antworten zum Festnetz-, Internet- oder Mobilfunkvertrag

Nur wer gut informiert ist, schließt einen passenden Mobilfunk oder Telefon und Internet-Vertrag ab. Die nachfolgenden Antworten auf Ihre Fragen sollen Ihnen helfen, einen neuen Tarif zu finden.
1N schreibt Minderjährige wegen Anbieterwechsel an

Eine Minderjährige erhält Post von 1N Telecom. Angeblich hat sie einen Anbieterwechsel beauftragt und soll nun zahlen. Wie auch bei Erwachsenen gilt: Kein Vertrag heißt: nicht zahlen! Mit unserem kostenfreien Musterschreiben können Sie der Forderung widersprechen.
Screenshots richtig anfertigen – so geht’s

Abzocken, miese Maschen und beleidigende Kommentare sind im Internet häufig anzu-treffen. So schnell wie sich solche Inhalte verbreiten, verschwinden sie im Zweifel auch wieder. Screenshots können helfen, sich dagegen zu wehren.
Brief von 1N Telecom: Nicht zahlen!

1N Telecom hat Verbraucherinnen und Verbraucher bereits in der Vergangenheit mit einem Werbeschreiben mit Tarifangebot verunsichert. Nun sind es ein Anbietwechselauftrag inklusive Vertragsnummer und eine Kündigung mit Schadenersatzforderung, die Betroffene irritieren. Was tun?
Häufige Probleme beim Glasfaserausbau

Der Glasfaserausbau bereitet vielerorts Probleme. Unklare Vertragsinhalte und Kündigungsfristen, sich immer wieder verzögernde Anschlusstermine oder intransparente Kosten sind nur einige Beispiele. Auffallend in vielen Fällen ist die mangelhafte Kundenkommunikation: Anbieter tauchen ab, vertrösten oder geben unvollständige Informationen.
EWE: Umstellung bei Glasfaser

Die EWE TEL GmbH hat begonnen, Bestandskunden mit Glasfaserverträgen wegen einer technisch „notwendigen Umstellung des Glasfaseranschlusses“ anzuschreiben. Was das genau für Sie bedeutet, erfahren Sie hier.
1N Telecom Update: Schreiben von der Riverty Services GmbH

Aktuell erreichen uns Anfragen zur Riverty Services GmbH. Die Inkassodienstleisterin, die Verbraucherinnen und Verbraucher anschreibt, fordert im Namen der 1N Telecom GmbH Geld ein. Ratsuchende sollen mit rund 420 Euro im Zahlungsverzug sein.
Unzulässige Preiserhöhungen bei Vodafone - Jetzt zur Sammelklage anmelden

Während der Vertragslaufzeit hat Vodafone einseitig die Preise erhöht. Aus Sicht des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) besteht hierfür keine rechtliche Grundlage. Der vzbv hat eine Sammelklage eingereicht. Schließen Sie sich an, können Sie bei Erfolg direkt Rückzahlungen erhalten.
TV-Anschluss jetzt Mietersache – Nebenkostenprivileg ist abgeschafft

Was verbirgt sich hinter dem Nebenkostenprivileg und was bedeutet das für die TV-Kosten für Mieterinnen und Mieter in ihrer Wohnung?
Totalausfall des Internets – das können Sie tun

Fällt das Internet komplett aus, sind Anbieter gesetzlich verpflichtet, die Störung unverzüglich und kostenlos zu beseitigen – sofern Sie als Kundin oder Kunde die Störung nicht selbst zu verantworten haben. Hält die Störung an, können Sie Minderungs- und Entschädigungsansprüche geltend machen. Voraussetzung ist, dass Sie die Störung Ihrem Anbieter gemeldet haben.
Zunehmend Beschwerden zum Glasfaserausbau

Glasfaser-Anschlüsse sind für viele Menschen attraktiv – versprechen sie doch eine schnellere Internetleitung und deutlich weniger Störungen. Aber der Ausbau geht auch einher mit aufdringlichen Außendienstmitarbeitenden und fragwürdigen Vertriebspraktiken. Eine klare gesetzliche Regelung ist überfällig.
Irrtümer rund um Telefon- und Internetverträge

Das Internet fällt aus, das Telefon geht nicht, nach dem Umzug benötige ich den Vertrag nicht mehr. Viele Menschen gehen davon aus, in solchen Fällen einfach die Rechnung kürzen oder den Vertrag kündigen zu können. Wir räumen auf mit Irrtümern bei Telefon- und Internetverträgen.
Telefon und Internet: Wie Sie sich vor Vertragsschluss gut informieren

Nur wer gut informiert ist, schließt einen passenden Telefon- und Internet-Vertrag ab. Unterstützung bieten Produktinformationsblatt und Vertragszusammenfassung. Beide Dokumente müssen die Informationen enthalten, die Sie für einen Tarifvergleich vor Vertragsschluss benötigen.
Sonderkündigung des Internetanschlusses auch bei Umzug in Wohngemeinschaft möglich

Wer umzieht, kann seinen Internetanschluss vorzeitig kündigen. Doch welche Rechte gelten bei einem Umzug in eine WG oder in eine Wohnung zur Untermiete?
Glasfaser: Häufige Fragen und Antworten zum Glasfaser-Anschluss

Eine schnelle Internetverbindung ist vielen Menschen wichtiger denn je. Herkömmliche Internetanschlüsse, etwa über VDSL- oder das Kabelnetz, kommen oft an ihre Kapazitätsgrenzen. Zukunftssicher sind nur Glasfaser-Anschlüsse. Wir beantworten die wichtigsten Fragen:
Erfolgreiche Urteile gegen 1N Telecom

In einem uns vorliegenden Fall hat ein Verbraucher den Vertrag der 1N Telecom wegen arglistiger Täuschung angefochten.
Was Sie gegen zu langsames Internet tun können

In Ihrem Vertrag steht, Sie sollen super schnell surfen können. Geliefert wird Ihnen nur ein Bruchteil der Übertragungsgeschwindigkeit. Machen Sie den Test!
Telefon und Internet: Wie es mit dem Anbieterwechsel klappt

Preise und Optionen für Telefon, Handy und Internet ändern sich ständig. Nach einer Vertragslaufzeit von 12 oder 24 Monaten sind die meisten Tarife bereits veraltet. Bei uns erfahren Sie, was Sie zum Anbieterwechsel wissen müssen.
Teure Sonderrufnummern und Kurzwahldienste - So schützen Sie sich

Auf seiner Telefonrechnung findet ein Verbraucher die Kurzwahl-Rufnummer 66666 für „Informations- und Entertainmentdienste“ und Abrechnungen für eine 0137… Rufnummer. Erfahren Sie bei uns, was dahintersteckt wie Sie sich gegen teure Sonderrufnummern schützen.