Pauschalreiserecht - ein Überblick

Eine Pauschalreise ist ein „Paket“, das mindestens zwei unterschiedliche Reiseleistungen für die gleiche Reise beinhaltet. Dazu zählen zum Beispiel die Beförderung, die Unterbringung oder die Anmietung eines Autos. Wichtig ist, dass die Leistungen von einem Veranstalter erbracht werden und ein Gesamtpreis ausgewiesen wird.

Auch das „Dynamic Packaging“ zählt dazu. Bei diesem Verfahren stellt der Kunde vor Vertragsschluss die einzelnen Bausteine der Reise selbst zusammen.

Ein Reiseveranstalter muss Ihnen gegenüber sämtliche Informationspflichten erfüllen. Er muss über einen Insolvenzschutz verfügen und haftet im Gegensatz zum Vermittler einer Pauschalreise beziehungsweise verbundener Reiseleistungen für die ordnungsgemäße Durchführung der Reise.

Ja, "click-Through"-Buchungen fallen unter das Pauschalreiserecht. Beispiel einer click-through"-Buchung: Sie buchen auf der Webseite einer Airline einen Flug. Von dieser Webseite aus gelangen Sie über einen Angebotslink auf die Webseite eines Mietwagenunternehmens. Sollten Sie hier innerhalb von 24 Stunden einen weiteren Vertrag über einen Mietwagen schließen, und die Airline leitet Ihre Daten wie Ihren Namen, die Zahlungsdaten und die E-Mail-Adresse an das Mietwagenunternehmen weiter, ist die Airline als Reiseveranstalter anzusehen.

Ferienhäuser und –wohnungen fallen nicht unter das Pauschalreiserecht, sofern Sie sie als Einzelleistung buchen. Treten Mängel auf, sind Betroffene auf das Mietrecht angewiesen. Das sieht im Gegensatz zum Pauschalreiserecht andere Kündigungsmöglichkeiten vor. Bei anderweitigen Einzelleistungen gilt das Recht der jeweiligen Vertragsart (zum Beispiel: Beförderungsvertrag, Beherbergungsvertrag).

Der Vermittler einer Pauschalreise vermittelt die Leistungen eines Dritten. Er berät Sie etwa in Bezug auf Reiseziel und Reiseart. Er ist unter anderem verpflichtet, die Buchung ordnungsgemäß an den Reiseveranstalter weiterzuleiten. Er haftet nicht für die ordnungsgemäße Durchführung der Reise, unterliegt aber den gleichen Informationspflichten wie der Reiseveranstalter. 

Eine Vermittlung verbundener Reiseleistungen liegt vor, wenn mindestens zwei Reiseleistungen- etwa ein Flug und ein Hotelzimmer - für dieselbe Reise vermittelt werden. Es handelt sich hierbei um eine neue Kategorie, die für Sie einen „Basisschutz“ schaffen soll: Der Vermittler verbundener Reiseleistungen hat Informationspflichten zu erfüllen.

Nimmt dieser Zahlungen von Reisenden entgegen, ist auch er verpflichtet, sich gegen eine Insolvenz abzusichern. Der Vermittler muss für die jeweiligen Leistungen separate Rechnungen erstellen. Wird eine Gesamtrechnung erstellt, liegt eine Pauschalreise vor.

Bei Internet-Buchungen von Pauschalreisen oder einzelnen Reiseleistungen wie Flügen haben Sie nach geltender Rechtslage kein Widerrufsrecht.

Reisepreis und sonstige Reiseleistungen können nur erhöht beziehungsweise geändert werden, wenn diese Möglichkeit vertraglich vereinbart wurde. Ein kostenloses Rücktrittsrecht besteht nur bei erheblichen Änderungen. Erheblich ist beispielsweise eine Erhöhung des Reisepreises um mehr als acht Prozent.

Ihr Vertragspartner muss Sie mindestens 20 Tage vor Reisebeginn über die Erhöhung des Reisepreises unterrichten. Bei erheblichen Änderungen können Sie entweder das Angebot zur Preiserhöhung oder geänderten Reiseleistung annehmen oder vom Vertrag zurücktreten - und zwar kostenfrei.
Achtung: Das Änderungsangebot gilt nach Ablauf der vom Veranstalter gesetzten Frist als angenommen.

Liegen keine erheblichen Leistungsänderungen vor und auch keine unvermeidbaren, außergewöhnlichen Umstände, kann der Veranstalter bei einem „grundlosen“ Rücktritt des Reisenden vor Reisebeginn eine Entschädigung verlangen. Die Höhe der Entschädigung wird häufig in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) als Stornopauschalen festgelegt und richtet sich nach dem Zeitpunkt des erklärten Rücktritts: Je näher der Reisetermin rückt, desto höher fällt die Entschädigung aus.
Nach Reisebeginn können Sie den Vertrag nur kündigen, sofern die Reise durch einen Reisemangel erheblich beeinträchtigt wurde.

Zeigt sich während der Reise ein Mangel, müssen Sie möglichst nachweislich und unter Setzung einer Frist vom Reiseveranstalter Abhilfe verlangen. Dokumentieren Sie den Mangel bestmöglich, etwa durch Fotos oder Videoaufnahmen.

Beseitigt der Reiseveranstalter den Mangel nicht - obwohl er dazu verpflichtet wäre - können sich weitergehende Ansprüche für Sie ergeben. Unter bestimmten Voraussetzungen können Sie etwa selbst Abhilfe schaffen, den Vertrag kündigen, den Reisepreis mindern oder Schadensersatz fordern. Diese Ansprüche verjähren innerhalb von zwei Jahren ab dem vorgesehenen Reiseende.

Erhaltene Entschädigungen, beispielsweise aus der Fluggastrechteverordnung, sind Ansprüchen gegenüber dem Reiseveranstalter gegenzurechnen. Erhalten Sie also eine Entschädigung von der Airline, weil Ihr Flug extrem verspätet war, verringert sich der Entschädigungsanspruch gegen den Reiseveranstalter um die bereits erhaltene Leistung.

Weitere Informationen zu Ihren Fluggastrechten finden Sie in unserem Artikel: Fluggastrechte.