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Kostenpflichtiger Kundenservice – ist das zulässig?

Zum Ausgleich ihres Kundenkontos nahm eine Verbraucherin Telefonkontakt zu einem Versandhaus auf – ihr Problem wurde nicht gelöst, die hohen Telefonkosten musste Sie zahlen. Wir klären auf, ob kostenpflichtige Service-Nummern zulässig sind und welche Verpflichtungen Unternehmen haben.  
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Osterspezial: Alles rund um's Ei

Eier ohne Kükentöten - Achten sie beim Einkauf auf Initiativen, die die Brüder der Legehennen aufziehen. Eier selbst färben oder bunte Eier kaufen? Eier auspusten und bemalen – ein Spaß für viele Familien zu Ostern. Auch bereits gefärbte Exemplare stehen hoch im Kurs. Und: Auf Eiern oder der Verpackung befindet sich ein Stempelcode. An diesem können Sie Frische, Herkunft und Haltungsform von Eiern erkennen.
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Totalausfall des Internets – das können Sie tun

Fällt das Internet komplett aus, sind Anbieter gesetzlich verpflichtet, die Störung unverzüglich und kostenlos zu beseitigen – sofern Sie als Kundin oder Kunde die Störung nicht selbst zu verantworten haben. Hält die Störung an, können Sie Minderungs- und Entschädigungsansprüche geltend machen. Voraussetzung ist, dass Sie die Störung Ihrem Anbieter gemeldet haben.