Kauf auf Ticket-Marktplätzen - Erfahrungen mit viagogo
Das Wichtigste in Kürze
- viagogo ist ein Ticket-Markplatz, auf denen Verkaufende bereits erworbene Tickets weiterverkaufen.
- Käuferinnen und Käufer bemängeln regelmäßig überhöhte Preise oder falsche Platzkategorien.
Verschenken Sie zu Weihnachten gerne Tickets für Konzerte, Kultur- oder Sport-Events? Dann achten Sie darauf, wer diese verkauft. Betroffene berichten uns regelmäßig von ihren Erfahrungen mit viagogo. Erfahren Sie mehr über den Kauf auf Ticket-Marktplätzen.
Veranstalter lassen Tickets in offiziellen Vorverkaufsstellen oder über das Internet zu einem festgelegten Preis und konkreten Bedingungen verkaufen. viagogo hingegen ist eine Ticket-Börse, auf der Sie bereits erworbene Tickets verkaufen beziehungsweise kaufen können. viagogo zählt damit zu den Anbietern des Ticketzweitmarkts.
"Wir sind der weltweit größte Sekundärmarktplatz für den Verkauf von Live-Event-Tickets. Die Preise werden von den Verkäufern festgelegt und können unter oder über dem Originalpreis liegen."
https://www.viagogo.de
Regelmäßig Beschwerden über viagogo
Verbraucherinnen und Verbraucher beschweren sich immer wieder bei uns über viagogo. Vor allem überhöhte Preise sorgen bei Drittanbietern wie Viagogo immer wieder für Ärger.
Kauf von Tickets auf Zweitmarktplattformen
Bedeutung Zweitmarktplattform
viagogo ermöglicht es Mitgliedern, andere Mitglieder zu finden, die Tickets kaufen oder verkaufen möchten. viagogo erhebt keinen Anspruch auf das jeweilige Ticket, es bietet lediglich den Service. Die Abwicklung des Ticketkaufs erfolgt zwischen Käufern und Verkäufern.
Vertragspartner und Vertragspartnerin nicht zu erkennen
Während des gesamten Kaufvorgangs erkennen Sie nicht, bei welchem privaten Verkäufer oder Verkäuferin Sie ein Ticket erwerben. Den Hinweis, dass die Verkaufenden die Preise festlegen und diese über dem Originalpreis liegen, überlesen manche.
Überhöhte Preise
Häufig sind die Preise für Tickets auf dem Zweitmarkt deutlich höher als die aufgedruckten Kartenpreise. Die Verkaufenden verdienen am Weiterverkauf. Hinzu kommt, dass die Plattform Buchungs- und Abwicklungskosten verlangt. Die Kosten sind während des Buchungsprozesses dargestellt. Sie finden diese auf der linken oberen Seite.
"Die Preise beinhalten die geschätzte MwSt und Buchungsgebühr, zuzüglich Versandkosten."
https://www.viagogo.de
Falsche Platzkategorie
Ein Fußballfan beschwerte sich über falsche Tickets. Er erhielt statt der drei bestellten Sitzplätze drei Stehplätze. Eine Tochter schenkte ihren Eltern Tickets für eine Zirkusvorstellung. Ihrer Meinung nach mit unbeschränkter Sicht, was wohl vor Ort aber nicht stimmte.
Tickets erhalten, aber personalisiert
Ein Konzertbesucher erhielt personalisierte Tickets. Für den Käufer oder die Käuferin sind diese nicht zu gebrauchen, da sie vor Ort häufig nicht eingelassen werden.
Kundenservice
Verbraucher und Verbraucherinnen können viagogo erreichen unter: 08007237191 (aus Deutschland) oder über das Kundenkonto / Mein Konto / Nachrichten.
Garantie
viagogo garantiert Ihnen, dass Sie bezahlte Tickets rechtzeitig vor der Veranstaltung erhalten. Kommen die Tickets nicht an, sorgt viagogo etwa nach eigenem Ermessen für Ersatz oder eine Rückerstattung (viagogo.de).
Fazit und Tipps
Tickets auf dem Zweitmarkt zu kaufen, kann mit zahlreichen möglichen Problemen verbunden sein. Werfen Sie daher einen Blick in die AGB der Verantwortlichen, sollten Sie diesen nicht kennen. Dort erfahren Sie, ob es sich bei der Plattform um einen Marktplatz handelt oder einen direkten Ticketverkaufenden.
Online gekaufte Tickets können Sie nicht widerrufen. Als Käufer beziehungsweise Käuferin tragen Sie also das komplette Risiko, wenn Sie auf Ticketbörsen shoppen gehen.
Versuchen Sie, personalisierte Eintrittskarten beim Veranstalter umschreiben zu lassen. Konnten Sie die Veranstaltung wegen des personalisierten Tickets nicht besuchen, haben Sie gegenüber dem Veranstalter grundsätzlich keinen Anspruch etwa auf Rückerstattung. Denkbar sind möglicherweise Rückerstattungs- oder Schadenersatzansprüche gegenüber der Person, die Ihnen die Tickets verkauft hat oder dem Zweitmarktportal.
Bei einem erheblichen Qualitätsunterschied können Sie den Kaufpreis theoretisch mindern. Oder bei nicht erhaltenen Ticktes vom Vertrag zurücktreten und Ihr Geld zurückfordern. In der Praxis lassen sich diese Ansprüche allerdings nur aufwändig umsetzen.
Keine Lösung mit viagogo gefunden? Wenden Sie sich an die Ombudsstelle E-Commerce des schweizerischen Konsumentenforums. Das ist der richtige Ansprechpartner für Beschwerden über Unternehmen mit Sitz in der Schweiz.
