Falsche Lieferungen: Amazon ignoriert Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern
Amazon sorgt für Ärger und das nicht zu knapp. Verbraucherinnen und Verbraucher erhalten nicht die Waren, die sie gekauft haben, sondern andere Produkte. Das kann passieren: einfach reklamieren, neue "richtige" Ware schicken oder das Geld erstatten lassen. Aber so einfach ist das nicht. Amazon besteht auf Zurücksenden einer Ware, die die Betroffenen nie erhalten haben und verweigert die Rückerstattung der gezahlten Kaufpreise. Außerdem droht die Plattform damit, auf dem Marktplatz nicht mehr einkaufen zu dürfen.
Ein Verbraucher bestellte einen Laptop für 2.900 Euro bei Amazon. Einen Tag später wurde dieser geliefert – dachte er zumindest. Als er den Karton öffnet, waren zwei Küchenmixer, aber kein Laptop im Paket.
Ein anderer Verbraucher kaufte ein iPad und erhielt ein Airbrush-Farbenset.
Beide Verbraucher reklamierten sofort, nahmen Kontakt zu Amazon auf, um die Falschlieferung zu melden.
Seinen bestellten Artikel hat der Verbraucher nicht erhalten, also welchen Artikel sollen Ratsuchende zurückschicken? Der Verbraucher hat natürlich den (falschen) Artikel zurückgeschickt, den er erhalten hat.
Dazu schrieb Amazon:
Amazon glaubt unseren Verbrauchern nicht und verweigert die Erstattung des Kaufpreises.
Was können Sie in solchen Fällen tun?
- Melden Sie die Falschlieferung auf jeden Fall bei Amazon. Auch wenn sich Amazon nicht wirklich kooperativ gezeigt hat - wie in unseren beiden Beispielfällen. Denn, wenn Sie eine gekaufte Sache nicht erhalten haben, steht Ihnen das Gewährleistungsrecht zu. Sie dürfen eine Nachlieferung Ihrer gekauften Sache verlangen oder aber eine Erstattung des gezahlten Kaufpreises veranlassen.
- Senden Sie auch Fotos von der gelieferten Ware mit. Amazon verlangt in der Regel, dass Sie die „richtige“ bestellte Ware zurückschicken.
- So absurd es auch klingen mag, idealerweise öffnen Sie das Paket zusammen mit einer unbeteiligten Person und filmen den Vorgang. Das Video dient als Beweis für die Falschlieferung und kann an Amazon weitergeleitet werden.
- Bewahren Sie den Paketschein gut auf. Auf dem Paketschein ist auch das Gewicht angegeben. Dies kann Ihnen helfen, zu belegen, dass es sich um die falsche Ware gehandelt hat.
- Können Sie den Kaufpreis zurückbuchen? Das kann allerdings unter Umständen zu einer Kontosperrung führen.
- Stellen Sie Strafanzeige.
