Allgemeine Hinweise zur Telefonberatung

Nutzen Sie unsere kostenfreie Telefonberatung bei einfachen rechtlichen Fragen, zum Beispiel zur Stornierung von Reisen, abgesagten Veranstaltungen, Beitragszahlungen für Mitgliedschaften, dubios wirkenden Inkasso-Forderungen oder Fake-Shops. Im Gespräch mit einer Beraterin, einem Berater lassen sich viele rechtliche Fragen klären – schnell, individuell und unabhängig.

Hinweis: Der Austausch von Dokumenten ist leider nicht möglich. Nutzen Sie unsere Videoberatung, wenn Sie Unterlagen – etwa ein Inkassoschreiben oder eine Rechnung – prüfen lassen möchten.

Haben Sie Fragen zu Versicherungen oder Finanzthemen vereinbaren Sie einen Termin für die kostenpflichtige Telefonberatung. Hier beraten Sie unsere Experten telefonisch ausführlicher zum Beispiel zu einzelnen Versicherungen wie Hausrat oder Haftpflicht oder zu Fragen der Geldanlage.

• Notieren Sie vorab wichtige Fragen und überprüfen Sie während des Gesprächs, ob diese geklärt sind.
• Halten Sie gegebenenfalls vorliegende Unterlagen (Verträge, Rechnungen, Versicherungsunterlagen) bereit.
• Notieren Sie sich während des Gesprächs die Aussagen der Beratungskraft.

Die telefonische Kurzberatung zu Fragen rund um Telefon-, Mobilfunk- und Internetverträge, zu Internetbetrug und Datenschutz oder zu Kauf-, Dienstleistungs- und Handwerkerverträgen sowie zum Reiserecht ist kostenfrei. Ebenfalls sind die Energiekurzberatungen und die Rundfunkbeitragsberatung kostenfrei. Hier entstehen Ihnen gegebenenfalls lediglich Kosten für den Anruf unserer Festnetznummer.

Bei Fragen zu Strom- und Gasverträgen, zu Banken und Versicherungen oder zur Krankenversicherung benötigen Sie einen Termin für eine kostenpflichtige Beratung per Telefon. Einen Termin können Sie online auf unserer Website oder über unser Servicetelefon unter 0511 911960 buchen. Die Preise finden Sie hier. 

Für die kostenpflichtige Telefonberatung buchen Sie sich entweder online oder telefonisch unter (05 11) 9 11 96-0 einen Termin Ihrer Wahl. 
Zum vereinbarten Termin rufen unsere Beraterinnen oder Berater Sie an. 
Die Beratungen bezahlen Sie im Rahmen des Buchungsprozesses direkt über unseren Dienstleister PayPal.

Nein, während der telefonischen Kurzberatung ist es leider nicht möglich, Unterlagen zu übermitteln. Das Telefonat würde sonst zu lange dauern.

Bei bestimmten kostenpflichtigen Telefon- und Videoberatungen bitten wir Sie vorab um Unterlagen.

Bitte senden Sie uns die Unterlagen als eine PDF-Datei. Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir Anlagen als Bilder im jpeg-Format oder anderen Bildformaten, Dateien im Zip-Format und Links zu Cloud-Angeboten aufgrund des damit verbundenen Zeitaufwands nicht verarbeiten können.

Eine solche Datei können Sie auf Smartphones ganz einfach mit den folgenden Apps erstellen:

Android:

Microsoft Lens - PDF Scanner – Apps bei Google Play Adobe Scan: PDF Scanner, OCR – Apps bei Google Play

iOS:

Microsoft Lens: PDF Scanner im App Store (apple.com) Adobe Scan: PDF Scanner, OCR im App Store (apple.com)

Auf dem PC oder ohne App:

Bilder in PDF umwandeln - schnell, online, kostenlos - PDF24 Tools

Es handelt sich nur um eine beispielhafte Aufzählung. Es gibt noch viele weitere Apps oder Webseiten, die vergleichbare Funktionen bieten. Wir leisten keinen Support für das Erstellen von PDF-Dokumenten.

Wichtig: Beratungen zum Energierecht per Telefon oder Video können ohne vorherige Zusendung von Unterlagen nicht durchgeführt werden.

Bitte beachten: Streitigkeiten zwischen Privatpersonen, aus dem Mietrecht, Familien- oder Erbrecht, Steuerrecht, Arbeits- und Sozialrecht, Straf- und Verkehrsrecht sowie Verwaltungsrecht beraten wir nicht.