16.03.2020

Pressemitteilung der Verbraucherzentrale Niedersachsen

Verbraucherzentrale für Besucher geschlossen

Telefonberatung wird erweitert

Aufgrund der Ausbreitung des Coronavirus stellt die Verbraucherzentrale Niedersachsen ihr Beratungsangebot um. Ab Dienstag, den 17. März 2020, sind alle Beratungsstellen für Besucher geschlossen. Persönliche Beratungen finden vorerst nicht statt. Betroffene können sich jedoch zu vielen Themen telefonisch beraten lassen. Außerdem können sich Ratsuchende per Video und online an die Verbraucherzentrale wenden.

Ab Dienstag, 17. März 2020, bleiben die Beratungsstellen der Verbraucherzentrale Niedersachsen geschlossen. Alle persönlichen Beratungen, Vorträge und Veranstaltungen werden zunächst bis zum 17. April 2020 abgesagt. Verbraucher können aber eine kostenlose Telefonberatung nutzen und sich bei Bedarf auch schriftlich gegenüber dem Anbieter vertreten lassen. Unterlagen können sie per E-Mail schicken und die Kosten für diese Rechtsvertretung in Höhe von 35 Euro im Anschluss per Rechnung bezahlen.

In den vergangenen Wochen haben sich viele Kunden mit Fragen zu geplanten Reisen und abgesagten Veranstaltungen bei der Verbraucherzentrale gemeldet. „Uns ist es wichtig, auch in dieser besonderen Situation für die Menschen in Niedersachsen erreichbar zu sein“, sagt Petra Kristandt, Geschäftsführerin der Verbraucherzentrale Niedersachsen. „Gerade jetzt ergeben sich für viele Verbraucher Fragen zu ihren Rechten und leider beobachten wir auch, dass unseriöse Internet-Angebote zunehmen. Wir haben daher die Kapazitäten für unsere kostenlose Telefon- und Videoberatung erhöht.“

Kostenlose Telefonberatung wird erweitert

Unter (05 11) 9 11 96-96 steht eine kostenlose telefonische Kurzberatung zu folgenden Themen zur Verfügung: Telefon-, Mobilfunk- und Internetverträge, Internetbetrug und Datenschutz, Kauf-, Dienstleistungs- und Handwerkerverträge sowie Fragen zum Reiserecht. Die Telefonberatung ist Montag bis Donnerstag von 10 bis 17 Uhr und Freitag von 10 bis 14 Uhr erreichbar.

Videoberatung

Nach vorheriger Terminvereinbarung können Ratsuchende eine kostenlose Videoberatung nutzen. Sie ermöglicht es, Dokumente während der Beratung zu übermitteln, so dass auch Rechnungen und Vertragsunterlagen – bis zu einem gewissen Umfang – gesichtet werden können.

Die Videoberatung wird zu Themen rund um Internet, Mobilfunk und Telefon,
Kauf-, Dienstleistungs- und Handwerkerverträgen sowie zum Reiserecht angeboten. Weitere Informationen und Terminbuchung unter

www.verbraucherzentrale-niedersachsen.de/videoberatung

Onlineberatung

Nach der Registrierung können Verbraucher ihr Anliegen in ein Online-Formular eingeben und Dokumente anhängen. Eine Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei bis drei Werktagen. Die Beratung kostet 25 Euro, die Bezahlung erfolgt per Rechnung. Der Preis beinhaltet eine kostenlose Nachfrage.

Neben den Themen der Telefon- und Videoberatung deckt die Onlineberatung auch Fragen zu Lebensmitteln und Energieverträgen ab. Informationen unter
www.meine-verbraucherzentrale.de/DE-NI/emailberatung


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