Pauschalreise: Die eigenen Rechte kennen

• Pauschalreise rechtlich sicherer als Einzelbuchung, dennoch häufig Probleme
• Pauschalreise-Check hilft, eigene Rechte zu prüfen und durchzusetzen
• Mit interaktivem Tool Musterschreiben für die Anbieterkommunikation erstellen 

Pauschalreisen bieten in der Regel eine bessere Absicherung als Einzelbuchungen. Doch auch beim Pauschalurlaub können Schwierigkeiten auftreten, wie etwa kurzfristige Absagen oder nachträgliche Preiserhöhungen. Nicht immer informieren Anbieter Kundinnen und Kunden in diesen Fällen korrekt über ihre Rechte. Mit dem neuen und kostenfreien Online-Tool der Verbraucherzentralen, dem Pauschalreise-Check, können Betroffene nun prüfen, welche Rechte ihnen zustehen. 

Auch die schönste Zeit des Jahres läuft nicht immer nach Plan: Der Veranstalter sagt die Reise ab, Flugzeiten verschieben sich oder es wird nachträglich eine Preiserhöhung verlangt. Auch können falsche Buchungsbestätigungen, nachträgliche Änderungen der Reise durch den Veranstalter oder Probleme mit der Anzahlung oder Restzahlung für Ärger sorgen. „Betroffene haben hier klare Rechte. Welche das sind, ob sie die Änderungen oder Absagen akzeptieren müssen und wie sie dagegen vorgehen können, lässt sich mit dem neuen Pauschalreise-Check herausfinden“, erklärt Tiana Schönbohm, Rechtsexpertin der Verbraucherzentrale Niedersachsen. Um zu prüfen, ob das Verhalten des Reiseveranstalters korrekt ist, beantworten Verbraucherinnen und Verbraucher Fragen im Multiple-Choice-Format zur Reisebuchung und zu ihrem Problem. Am Ende erhalten sie ein Musterschreiben, mit dem sie sich direkt an den Reiseveranstalter wenden und ihre Rechte durchsetzen können.

Was viele nicht wissen: Nicht nur die klassische Kombination von Flug und Hotel gilt als Pauschalreise, sondern die meisten Buchungen, bei denen zwei Reiseleistungen kombiniert werden – etwa ein Hotel zusammen mit einem Konzertticket. Kreuzfahrten sind ebenfalls Pauschalreisen. Läuft bei solchen Buchungen etwas schief, kann auch hierbei das neue Tool helfen. 

Probleme bei der Stornierung

Auch bei der Stornierung der Reise durch Verbraucherinnen und Verbraucher treten immer wieder Schwierigkeiten auf. Es gibt viele Anlässe, die zum Nichtantritt einer Reise führen können: Krankheit, Naturkatastrophen, politische Unruhen oder schlicht persönliche Gründe. Beim Rücktritt von der Reise sehen sich viele dann mit hohen Stornokosten konfrontiert. Der Pauschalreise-Check zeigt, welche Möglichkeiten Reisende hier haben.

Der Pauschreise-Check sowie weitere Infos sind zu finden auf: 
www.verbraucherzentrale-niedersachsen.de/pauschalreisecheck